Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die unten stehenden Anweisungen.

2. Rückgabefrist und Berechtigung

  • Standardmäßiges Rückgaberecht: 30 Tage ab Lieferdatum (sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist).

  • Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und mit intakten Etiketten und Verpackung zurückgegeben werden.

  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer) ist erforderlich.

3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Rücksendungen können wir grundsätzlich nicht akzeptieren für:

  • Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ oder Ausverkauf gekennzeichnet sind (ausdrücklich gekennzeichnet).

  • Produkte, die Gebrauchsspuren, Anzeichen von Missbrauch oder Beschädigungen durch den Kunden aufweisen.

  • Angepasste oder personalisierte Artikel (sofern nicht defekt).

4. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel defekt, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cheniao.shop. Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Fotos und Ihre Bestelldetails. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen gegebenenfalls eine Reparatur, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. In den meisten Fällen übernehmen wir bei Mängeln oder Transportschäden die Rücksendekosten.

5. So leiten Sie eine Rückgabe ein

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@cheniao.shop mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos.

  2. Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung und die Anweisungen – versenden Sie die Ware nicht ohne Genehmigung.

  3. Verpacken Sie den Artikel sicher und versenden Sie ihn mit dem angegebenen Versanddienstleister. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer und den Versandbeleg auf.

6. Rücksendekosten

  • Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand und eventuell anfallende Zollgebühren.

  • Bei fehlerhaften oder falschen Lieferungen stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die angemessenen Rücksendekosten.

7. Rückerstattungsabwicklung

  • Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.

  • Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom Zahlungsanbieter/der Bank ab.

8. Börsen

  • Umtausch (Größe/Farbe) ist abhängig von der Verfügbarkeit. Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder stellen Ihnen eine Gutschrift aus.

9. Internationale Rücksendungen

Internationale Rücksendungen können höhere Versand- und Zollgebühren verursachen. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung; die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt.

10. Verlorene Rücksendungen

Falls eine Rücksendung auf dem Transportweg verloren geht, benötigen wir die Sendungsverfolgungsnummer und den Versandbeleg. Wir werden uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um den Fall zu klären; verloren gegangene Rücksendungen können die Rückerstattung verzögern.

11. Rückerstattung bei verloren gegangenen Bestellungen (vor der Zustellung)

Falls Ihre Bestellung nach einer Untersuchung vom Transportunternehmen als verloren bestätigt wird, bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

12. Kontakt

Um eine Rücksendung zu veranlassen oder bei Fragen: support@cheniao.shop Geben Sie Ihre Bestellnummer und weitere Details an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.